Europski kupci očekuju da će im tehnologija u trgovinama uštedjeti novac i vrijeme, olakšati pronalaženje artikala i pomoći im u kontroli potrošnje. Istovremeno, žele imati posljednju riječ o tome što će završiti u njihovoj košarici. To je prema istraživanju IGD-a, koje je naručio Instacart, a u kojem je anketirano 5000 kupaca u Velikoj Britaniji, Francuskoj, Njemačkoj, Španjolskoj i Italiji.
Istraživanje je uključivalo 40 praćenih odlazaka u kupovinu, kao i intervjue s trgovcima. Njegova glavna poruka je da kupci ne traže više tehnologije same po sebi, već manje komplikacija tijekom kupnje, izvještava RT.
Što je kupcima najvažnije u trgovini?
Prioriteti ispitanika u svih pet zemalja uglavnom su slični.
Najviše cijene svježinu i odgovarajući izbor proizvoda, dobar omjer cijene i kvalitete, jednostavno pretraživanje artikala i mogućnost kontrole ukupnog iznosa računa.
Također cijene pouzdane informacije o dostupnosti proizvoda i pristup ponudama koje odgovaraju njihovim potrebama.
Otkrivanje novih proizvoda i ideja za obroke niže su na listi prioriteta.
Rezultati sugeriraju da bi trgovci prvo trebali osigurati pouzdano funkcioniranje osnovnih usluga prije uvođenja dodatnih digitalnih mogućnosti, prenose Nezavisne novine.
Gdje nastaje najviše nezadovoljstva?
Problemi tijekom kupovine rijetko su ograničeni na jedan trenutak. Neugodnosti se gomilaju od planiranja i pretraživanja proizvoda do usporedbe cijena i plaćanja.
Nedostupna stavka, nejasna promotivna ponuda ili neočekivana potreba za intervencijom blagajnika mogu se pojedinačno činiti sitnicama. Međutim, zajedno mogu pretvoriti rutinsko iskustvo kupovine u frustrirajuće iskustvo.
Blagajna je najčešće spominjana bolna točka u fizičkim trgovinama.
Prilikom online kupovine, ponovljene poteškoće mogu potaknuti potrošače da rjeđe naručuju ili pređu na drugog trgovca, jer je uspoređivanje ponuda i promjena trgovine lakše.
Kako kupci žele da im umjetna inteligencija pomogne?
Ispitanici ne odbacuju personalizaciju i umjetnu inteligenciju, ali ih cijene na temelju njihovih specifičnih prednosti.
Najprivlačnije značajke su one koje štede novac, skraćuju kupovinu, pamte korisne informacije ili olakšavaju usporedbu proizvoda.
Među anketiranim online kupcima, kada je riječ o AI asistentu na web stranici ili aplikaciji trgovca:
- 58,7 posto želi pomoć da se ostane unutar proračuna.
- 58,2 posto zainteresirano je za ponude prilagođene njihovim potrebama.
- 57,4 posto želi pronaći jeftinije alternative.
- 57 posto želi olakšati usporedbu proizvoda.
Podsjetnici za zaboravljene osnovne potrepštine i preporuke za zamjene privlače nešto više od polovice ispitanika. Ušteda novca pokazala se najjačim razlogom za korištenje tehnologije.
Zašto kupci ne žele automatski popunjenu košaricu?
Oko četiri petine ispitanika želi zadržati kontrolu nad onim što kupuju, čak i kada im tehnologija pomaže.
Automatsko dodavanje proizvoda u košaricu najmanje je prihvaćena opcija u svih pet zemalja, s 39,3 posto zainteresiranih.
Jedan francuski potrošač jednostavno je opisao odnos:
"Želim da mi AI pomogne, ali ne da kupuje umjesto mene."
Trenutna upotreba AI među ispitanicima još je uvijek ograničena i varira ovisno o dobi. Trgovci stoga prvo moraju pokazati jasnu praktičnu korist.
Po čemu se kupci u pet zemalja razlikuju?
Iako su osnovne potrebe slične, navike kupnje i stavovi prema tehnologiji razlikuju se od tržišta do tržišta.
Ključni nalazi po državama
Velika Britanija - 28% ispitanika kaže da redovito kupuje i u trgovini i online, što je najviše među ispitanim zemljama. Postoji prostor za poboljšanje u povezivanju planiranja, kupovine i plaćanja.
Francuska - Online kupci gotovo su podjednako podijeljeni između dostave i preuzimanja. Žele nenametljivu pomoć koja ne nameće odluke.
Njemačka - Više od 80% ispitanika kupuje uglavnom u fizičkim trgovinama. Ušteda vremena, jasna navigacija kroz trgovinu i tehnička pouzdanost su prioriteti.
Španjolska - Postoji veliki interes za nove alate, ali 62 posto ispitanika boji se da se personalizirane preporuke koriste za povećanje potrošnje.
Italija - Više od 80 posto ispitanika kupuje uglavnom u trgovinama, dok je 65 posto otvoreno za tehnologiju koja rješava određeni problem.
Francuski ispitanici posebno naglašavaju granicu između podrške i nametanja izbora. Jedan od njih rekao je da tehnologija ne bi trebala prijeći "tanku granicu između pomaganja i govorenja što trebate učiniti".
Talijanski kupci češće od ispitanika u drugim zemljama kažu da bi promijenili mjesto kupnje nakon lošeg iskustva.
Što bi trgovci trebali prvo popraviti?
Istraživanje preporučuje jasan redoslijed: prvo riješiti osnovne probleme, zatim povezati prodajne kanale, a tek onda uvesti napredne značajke.
Prioriteti su dostupnost artikala, prikladne zamjene za nedostupne proizvode, kvalitetna svježa hrana, precizno pretraživanje, jasne promocije i pouzdano plaćanje.
Sljedeći korak je povezivanje informacija, tako da su popisi, omiljeni proizvodi, ponude i povijest kupnje dostupni bez obzira koristi li kupac aplikaciju, web stranicu ili fizičku trgovinu.
Tehnički direktor iz Španjolske sažeo je preporuku ovim riječima: "Koristite tehnologiju za rješavanje problema za koje već znate da ih kupac ima."
Kako Instacart tumači rezultate?
Instacart, koji je naručio istraživanje, povezuje rezultate sa svojom poslovnom platformom koja kombinira online trgovinu, tehnologiju fizičkih trgovina i umjetnu inteligenciju.
"Vidimo priliku za trgovce da dublje razumijevanje potreba kupaca pretvore u tehnološka ulaganja koja donose stvarnu vrijednost", rekao je Ryan Hamburger, glavni komercijalni direktor u Instacartu.
Prema njegovim riječima, platforma ima za cilj pomoći trgovcima da donose informiranije odluke, povežu različite kanale kupovine i pruže veću vrijednost potrošačima.
Rezultati istraživanja ukazuju na jednostavan zahtjev kupaca: tehnologija bi trebala olakšati kupnju, pokazati gdje se mogu uštedjeti i prepustiti odluku u njihovim rukama.
Zapratite nas i na Facebooku i zajedno s nama budite ukorak s aktualnostima, istražujte svijet politike, gospodarstva, socijale, kulture, sporta... i još mnogo toga
Otvori KEKS Pay
