Desetljećima je odlazak u Njemačku "trbuhom za kruhom" bio gotovo uobičajen životni put mnogih obitelji iz Hercegovine. No gospodarska slika Zapadnohercegovačke županije danas bilježi povijesni preokret – umjesto pakiranja kovčega i odlaska u tuđinu, njemačke poslovne prilike i europski standardi stižu u sam dom domaćih radnika. U samom središtu Gruda, na adresi Ulica Franje Tuđmana 2, s radom je 1. kolovoza službeno započeo prvi Call Centar HUB tvrtke Stone Security d. o. o. Ovaj projekt pruža priliku kako svima onima koji u rodnom kraju posjeduju izvrsno poznavanje njemačkog jezika tako i povratnicima koji se nakon godina rada u inozemstvu žele vratiti u domovinu. Uz početna neto primanja od oko 2500 KM, sustav novčanih bonusa i međunarodne uvjete rada, projekt koji ima kapacitet za 50 radnih mjesta, šalje najsnažniju poruku do sada: u Hercegovini se može graditi vrhunska karijera i ostati uz svoju obitelj. Interes kandidata za nova radna mjesta nadmašio je sva očekivanja. Na objavljeni natječaj zaprimljeno je 97 prijava, što potvrđuje da u Hercegovini postoji značajan potencijal obrazovanih i motiviranih ljudi koji traže priliku za profesionalni razvoj bez potrebe za napuštanjem domovine.
Znanje njemačkog
Direktor tvrtke Stone Security d. o. o. Antonio Ljubić ističe kako raznolikost profila prijavljenih kandidata jasno pokazuje snagu lokalnog ljudskog potencijala. "Posebno nas veseli što su se prijavili kandidati različitih generacija – od mladih koji tek započinju karijeru do osoba koje već imaju bogato radno iskustvo, uključujući i one koji su godinama živjeli i radili u Njemačkoj i Austriji. Ono što nas je posebno ugodno iznenadilo jest iznimno visoka razina poznavanja njemačkog jezika. Kriterij C1 nije bio formalnost, nego stvarna poslovna potreba jer radimo isključivo s klijentima s njemačkog govornog područja. Velik broj kandidata u potpunosti je zadovoljio taj zahtjev", navodi za Vecernji.ba Ljubić, naglašavajući kako odziv pokazuje da u Hercegovini postoji velik broj obrazovanih i sposobnih ljudi koji mogu ravnopravno konkurirati na međunarodnom tržištu rada. "Naš je cilj upravo tim ljudima pružiti priliku da svoje znanje i iskustvo iskoriste ovdje, u vlastitoj sredini, radeći za međunarodne klijente, bez potrebe za odlaskom u inozemstvo. Vjerujemo da je upravo to jedan od ključnih smjerova razvoja gospodarstva u budućnosti – stvaranje kvalitetnih radnih mjesta koja omogućuju da vrhunski stručnjaci ostanu živjeti i graditi svoju budućnost u Hercegovini", kaže Ljubić za Večernji list BiH.
Iz tvrtke posebno podvlače razliku između klasičnih prodajnih ureda i usluga koje će se pružati iz ureda u Grudama. Zaposlenici neće raditi poslove telefonske prodaje ni telemarketinga, već isključivo stručnu korisničku podršku za međunarodne partnere. "Naš fokus isključivo je na pružanju kvalitetne podrške krajnjim korisnicima, rješavanju njihovih upita i osiguravanju vrhunskog korisničkog iskustva. Riječ je o odgovornim poslovima koji zahtijevaju razvijene komunikacijske vještine, profesionalan pristup i sposobnost brzog pronalaženja rješenja u različitim situacijama. Upravo zato posebnu važnost pridajemo odabiru kvalitetnih ljudi i njihovoj kontinuiranoj edukaciji kako bi svaki korisnik dobio uslugu na najvišoj razini. Budući da radimo s partnerima s međunarodnog tržišta, izvrsno poznavanje njemačkog jezika predstavlja ključan preduvjet za rad, dok je poznavanje engleskog ili nekog drugog stranog jezika značajna dodatna prednost. Naši zaposlenici svakodnevno komuniciraju s korisnicima iz različitih zemalja, zbog čega, uz jezične kompetencije, razvijaju i međunarodno poslovno iskustvo te stječu znanja i vještine koje su danas iznimno cijenjeni na europskom tržištu rada. Upravo zato želimo razbiti uvriježenu percepciju da je svaki posao u kojem se komunicira s korisnicima isti. Naši zaposlenici nisu prodajni agenti, već stručnjaci za korisničku podršku koji svojim znanjem, profesionalnošću i kvalitetom komunikacije predstavljaju naše međunarodne partnere. Takvi poslovi traže visoku razinu odgovornosti, ali istovremeno pružaju priliku za kontinuirani profesionalni razvoj, usavršavanje stranih jezika i izgradnju dugoročne karijere u međunarodnom poslovnom okružju", kaže Ljubić.
Prije samog početka rada svi odabrani kandidati prolaze kroz intenzivan desetodnevni program edukacije koji vode licencirani treneri s višegodišnjim međunarodnim iskustvom. Obuka pokriva radne procedure, komunikacijske vještine te standarde inozemnih partnera, s naglaskom na mentorski rad i kontinuirani razvoj unutar tvrtke. Financijski uvjeti i radno okružje koncipirani su tako da zaposlenicima omoguće kvalitetan život u vlastitoj sredini. "Početna neto primanja u našoj tvrtki iznose oko 2500 KM, uz sustav novčanih bonusa koji nagrađuje kvalitetu rada, profesionalnost i ostvarene rezultate. Uz to nudimo jasno definirane mogućnosti napredovanja. Kada ljudi vide da ovdje mogu ostvariti profesionalni uspjeh i kvalitetan život, ostanak postaje prirodan izbor, a ne kompromis", poručuje Ljubić u razgovoru za portal Večernjeg lista BiH. "Od samog početka željeli smo zaposlenicima ponuditi uvjete koji su konkurentni tržištu rada i koji ljudima omogućuju da od svog rada mogu kvalitetno živjeti u Bosni i Hercegovini, bez potrebe za odlaskom u inozemstvo", zaključio je.
Također, otvaranje podružnice u Grudama tek je početak širenja tvrtke. Stone Security d. o. o. uz sektor korisničke podrške razvija i vlastiti odjel za razvoj softvera u kojem mladi programeri rade na inovativnim tehnološkim projektima namijenjenim međunarodnom tržištu. "Riječ je o projektima koji su još u fazi razvoja, ali smo uvjereni da će u skoroj budućnosti privući veliku pozornost tržišta. Naša filozofija je jednostavna – ne želimo pratiti promjene, nego ih stvarati. Upravo zato kontinuirano ulažemo u znanje, nove tehnologije i razvoj vlastitih rješenja koja će biti konkurentna i na međunarodnom tržištu. Ambicije nam zasigurno ne nedostaje, ali vjerujemo da se veliki rezultati ne postižu pojedinačno, nego kvalitetnim timom. Zato uvijek tražimo ljude koji dijele naš način razmišljanja – profesionalce koji žele učiti, napredovati, stvarati nove vrijednosti i biti dio projekata koji imaju dugoročnu perspektivu. Svima koji prepoznaju takvu viziju naša vrata uvijek su otvorena", kazao je Ljubić.
Zadržavanje mladih
Značaj ovog projekta za širu društvenu i gospodarsku zajednicu potvrdio je i ravnatelj Službe za zapošljavanje ZHŽ-a Vitomir Filipović, istaknuvši kvalitetnu suradnju ostvarenu s investitorom. "Drago nam je da je tvrtka Stone Security prepoznala Službu za zapošljavanje ZHŽ-a kao partnera u pronalasku kvalitetnih kadrova. Naša je uloga povezati poslodavce s nezaposlenim osobama i svima koji traže novu poslovnu priliku. Svako novo radno mjesto doprinosi gospodarskom razvoju naše županije, ali i ostvarenju jednog od naših ključnih ciljeva – zadržavanju mladih ljudi te stvaranju uvjeta za povratak naših građana koji trenutačno žive i rade u inozemstvu", istaknuo je Filipović.
Dodaje kako ga posebno raduje kada poslodavci nude kvalitetna radna mjesta na kojima pojedinci zahvaljujući poznavanju stranih jezika mogu graditi uspješne karijere kod kuće. "Pozivamo sve osobe koje govore njemački jezik i zainteresirane su za zaposlenje da se jave Službi za zapošljavanje ZHŽ. Naš je cilj biti pouzdan partner i poslodavcima i tražiteljima zaposlenja. Podržat ćemo svaku inicijativu koja donosi nova radna mjesta i jača ostanak ljudi u našoj županiji. Ovo je dobar primjer suradnje poslodavca sa Službom koji je jasno definirao svoje potrebe i obratio se za posredovanje. Očekujemo da će ZHŽ kroz ovakve projekte postati odlična destinacija za njemačke tvrtke, a primjer iz Gruda privući i druge strane investitore", zaključio je Filipović.
Da se vizija regionalnog razvoja i podrška lokalnim zajednicama u potpunosti preklapaju s ciljevima samog poslodavca, potvrđuju i završne riječi direktora Antonija Ljubića: "Želimo pokazati da i manje sredine poput Gruda mogu biti mjesto u kojem se razvijaju međunarodno konkurentne tvrtke, otvaraju kvalitetna radna mjesta i grade uspješne karijere.
Danas više nije presudno gdje se nalazite, nego kakvo znanje, organizaciju i tehnologiju imate. Naš poslovni model to najbolje potvrđuje – iz Gruda svakodnevno pružamo usluge klijentima na zahtjevnom njemačkom i europskom tržištu. Posebno nam je važno poslati poruku mladim ljudima da svoju profesionalnu budućnost ne moraju nužno tražiti izvan granica Bosne i Hercegovine. Ako im ponudite stabilno zaposlenje, mogućnost kontinuiranog usavršavanja, rad u modernom međunarodnom okružju i priliku za napredovanje, mnogi će vrlo rado ostati živjeti i graditi svoju budućnost upravo ovdje. Vjerujemo da ovakvi projekti imaju pozitivan učinak koji nadilazi samu tvrtku. Svako novo radno mjesto doprinosi jačanju lokalnog gospodarstva, povećava kupovnu moć stanovništva, potiče razvoj drugih djelatnosti i stvara optimizam da se i u Hercegovini mogu graditi uspješne međunarodne poslovne priče.
Ako kao gospodarstvo želimo zadržati kvalitetne ljude, moramo im ponuditi razlog da ostanu. Mi želimo biti dio upravo takvih pozitivnih promjena", zaključuje Ljubić za Večernji list BiH.
Otvori KEKS Pay
