Usluge “tajnog kupca” u BiH koristi sve više privatnih tvrtki i institucija. Prema objavljenim podacima, u mjesec dana “tajni kupci” posjetili su 800 različitih objekata u regiji, a radilo se o bankama, autokućama, maloprodajnim objektima, benzinskim crpkama, turističko-ugostiteljskim objektima, tvrtkama koje pružaju telekomunikacijske usluge. Ispitivano je pet stavki, odnosno razina kvalitete usluge: pozdrav, utvrđivanje potreba/želja kupaca, poznavanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda te zahvala na posjetu. BiH je u ovogodišnjem istraživanju zauzela posljednje, šesto mjesto među zemljama regije s rezultatom od 56,89 posto te bilježi pad od 2,17 posto u odnosu na prošlogodišnje rezultate...
Cijeli tekst čitajte u tiskanom izdanju Večernjeg lista BiH...
