Proces izdavanja, personalizacije i prijevoza osobnih dokumenata u BiH vrši se, uglavnom, bez problema, ali postoje određeni procesi koji se mogu dodatno unaprijediti. - To se uglavnom odnosi na provjere identiteta u procesu izdavanja osobnih dokumenata koje se vrši u matičnim uredima, rečeno je na sastanku predstavnika Agencije za identifikacijske dokumente, evidenciju i razmjenu podataka BiH (IDDEEA) i nadležnih tijela za izdavanje osobnih dokumenata u BiH.
Dogovoreno je da se tijelima nadležnim za provođenje Zakona o matičnim knjigama u BiH, kod kojih se ne vrši automatska provjera podataka, uputi inicijativa za što skorije rješenje ovog problema jer provjere kod matičnih ureda najčešće utječu na rokove izdavanja osobnih dokumenata. IDDEEA je s ciljem pojednostavljenja administrativnih procedura i unapređenja usluga za građane u travnju ove godine preko eServisa omogućila praćenje faza postupka izrade putne isprave, osobne iskaznice i vozačke dozvole od trenutka podnošenja zahtjeva za izdavanje kod nadležnog tijela do uručenja.
Ovaj Servis nalazi se na web-portalu IDDEEA-e www.iddeea.gov.ba, a njegovo korištenje je besplatno. Građani tako na jednostavan način mogu dobiti uvid u trenutačni status podnesenog zahtjeva te unaprijed planirati preuzimanje izrađenog osobnog dokumenta.