Čak oko 75% prigovora potrošača od ukupnog broja odnosi se na kvalitetu ili cijenu ekonomske usluge koju isporučuju komunalna poduzeća. Broj prigovora je u stalnom porastu, a u samo tri godine "skočio" je za 47%, piše Srpskainfo. Prošle godine službeno su evidentirane žalbe 3535 građana, dok ih je 2019. godine bilo 2403. Potrošači se udrugama potrošača najviše žale zbog isporuke električne i toplinske energije, plina i vode te telekomunikacijskih usluga i javnog prijevoza. Ovi podaci mogu se naći u reviziji učinka "Funkcioniranje zaštite potrošača" koji je objavila Glavna služba za reviziju javnog sektora RS. – Analizom raspoloživih podataka i informacija, kao i provedenim intervjuima s predstavnicima nadležnih institucija, utvrđeno je da postoje određene poteškoće u funkcioniranju sustava zaštite potrošača. Prisutni su problemi u provedbi Zakona o zaštiti potrošača u RS. Realizacija planiranih mjera i aktivnosti na planu zaštite potrošača ne provodi se predviđenom dinamikom. Broj prigovora potrošača u odnosu na prethodne godine se povećava, što ukazuje na potrebu intenziviranja aktivnosti nadležnih institucija na planu zaštite potrošača – poruka je revizora. Portal je nedavno pisao kako Regulatorna komisija za energetiku posljednjih godina dobiva sve više zahtjeva krajnjih kupaca koji se žale na kvalitetu opskrbe električnom energijom, što je prouzročeno tehničkim stanjem na distributivnoj mreži. Samo prošle godine regulator je donio 12 odluka po osnovi zahtjeva potrošača električne energije. – U takvim slučajevima Regulatorna komisija donosi odluke kojima su naložene mjere u vidu rekonstrukcije mreže u određenom roku. U jednom slučaju bio je i zahtjev za elektrifikacijom ruralnog područja, u kojem slučaju je Regulatorna komisija također naložila izgradnju mreže – objašnjava regulator. U ovim postupcima, kako navodi Regulatorna komisija, operator distributivnog sustava ističe problem sredstava. Međutim, ove okolnosti nisu prihvaćane jer su ta sredstva osigurana u posebnim tarifnim postupcima.
