Istraživanja i analize pokazuju da većina građana u Bosni i Hercegovini nije dovoljno informirana o tome što točno plaća kroz javne namete i račune.
Građani izdvajaju novac za više od 20 različitih vrsta poreza, doprinosa i pristojbi, ali često nemaju jasna i transparentna objašnjenja o tome kako se taj novac raspoređuje.
Predsjednik Udruge za zaštitu potrošača "Futura" Marin Bago u izjavi za Avaz ističe da svaki potrošač mora pažljivo čitati stavke na računima i znati što plaća.
Potrebno pažljivo sve čitati
"Samo informirani potrošač je zaštićeni potrošač. Svatko od nas mora odlučiti hoće li biti informiran ili ne. Ako ne čita ono što plaća, što je pogrešno postupanje, potrošač i dalje ima određenu zaštitu, ali je ona znatno složenija. Najbolji način zaštite jest da pažljivo čitamo ono što plaćamo", kategoričan je Bago.
Mnogi građani žale se da ne razumiju pojedine stavke na računima za komunalne usluge ili da im nije jasno kako je formiran ukupan iznos računa. Bago smatra da je u tom području ključan ugovorni odnos između potrošača i komunalnog poduzeća.
"Analizirajući određene slučajeve došli smo do zaključka da mnoga komunalna poduzeća u gradovima i općinama diljem Bosne i Hercegovine uopće nemaju zaključene ugovore s potrošačima. U tom slučaju potrošač nije dužan ništa. Ako nemate ugovor, postavlja se pitanje tko ste vi, što mi naplaćujete i na temelju čega. U tim odnosima ugovor mora postojati. To je bit cijele priče. Ako ugovora nema, onda je takva praksa protuzakonita", istaknuo je Bago.
Dodaje da su brojni ugovori koje su analizirale udruge za zaštitu potrošača nepravedni prema korisnicima, zbog čega redovito upućuju dopise nadležnim institucijama i zahtijevaju njihove izmjene.
Nepravedni ugovori
"Mnogi ugovori koje smo analizirali jednostavno su nepravedni prema potrošačima i nisu sastavljeni u njihovu interesu. Zbog toga tražimo odgovornost gradskih i općinskih vijećnika, ali i javnih poduzeća. Ugovor je temelj svakog odnosa između potrošača i pružatelja usluge. Ako je netko nezadovoljan, prvo mora pročitati što u ugovoru piše. Ukoliko je ugovor nepravedan, potrebno je jasno utvrditi koje su njegove odredbe sporne i to prijaviti gradskom ili općinskom vijeću. Ključ svega je informacija, a ona počinje ugovornim odnosom kada su u pitanju komunalne usluge. Ugovor je obvezan. Bez njega nema zakonitog procesa, a potrošač u takvoj situaciji nije dužan ništa", podvukao je Bago.
Prema Zakonu o zaštiti potrošača Bosne i Hercegovine, svaki potrošač ima pravo na točne, jasne i potpune informacije o cijeni, uvjetima i svim obvezama prije zaključenja bilo kojeg ugovora ili kupnje proizvoda i usluga.