Čak i Kristov namjesnik može naići na prepreku u obliku službenika korisničke podrške. Otprilike dva mjeseca nakon što je Robert Francis Prevost, kardinal rođen u Chicagu, postao papa Lav XIV u Vatikanu, nazvao je svoju banku u domovini. Novi papa predstavio se kao Robert Prevost i rekao da želi promijeniti telefonski broj i adresu koje banka ima u evidenciji.
Međutim, kako navodi The New York Times službenica banke rekla mu je da to nije dovoljno, mora osobno doći u poslovnicu. „Rekao je: ‘Pa, to neću moći učiniti’“, ispričao je njegov bliski prijatelj, velečasni Tom McCarthy u videosnimci podijeljenoj na društvenim mrežama, opisujući sve veću papinu frustraciju dok se publika smijala. „Dao sam vam sve sigurnosne odgovore.“
Djelatnica banke se ispričala, a papa je pokušao drugačiji pristup. „Bi li vam nešto značilo kad bih vam rekao da sam papa Lav?“ upitao je, prema riječima oca McCarthyja. Čak i dok predvode više od milijardu katolika diljem svijeta i žive okruženi raskošom i neprocjenjivim umjetninama, pape se ponekad zapletu u svakodnevne, posve obične situacije, bilo slučajno ili namjerno. U prvih 24 sata pontifikata pape Franje 2013. godine, inzistirao je da sam plati hotelski račun i preuzme svoju prtljagu, kao znak poniznosti prema katoličkom kleru.
Problem je na kraju riješen zahvaljujući intervenciji drugog svećenika koji je imao vezu s predsjednikom banke, rekao je otac McCarthy. Nema informacija o službenici korisničke podrške koja je prekinula poziv s najpoznatijim klijentom banke. „Možete li zamisliti da budete poznati kao žena koja je poklopila papu?“ rekao je otac McCarthy.