Na panel-diskusiji posvećenoj ulozi javnih poštanskih operatora u suvremenom eCommerce okružju otvorena su ključna pitanja budućnosti dostave, digitalnih plaćanja i regulatornog okvira u Bosni i Hercegovini. Fokus rasprave bio je jasan: tržište se više ne mijenja postepeno, nego brzo, a odgovor poštanskih sustava mora biti jednako ozbiljan.
Hrvatska pošta Mostar organizirala je u sklopu 27. Međunarodnog sajma gospodarstva u Mostaru panel-diskusiju pod nazivom „Izazovi javnih poštanskih operatora u e-commerce okružju – prilagodba ili transformacija?“, na kojoj su predstavnici poštanskog, regulatornog i eCommerce sektora razgovarali o tome kako pošte u Bosni i Hercegovini odgovaraju na sve veće potrebe online trgovine, rast očekivanja korisnika i sve snažniji pritisak na brzinu, fleksibilnost i učinkovitost dostave.
Panel je otvorio pitanje koje danas postaje ključno za cijeli sektor: je li se javni poštanski operatori samo prilagođavaju promjenama koje donosi digitalna trgovina ili je pred njima mnogo dublji proces transformacije?
U središtu razgovora bili su novi standardi dostave, promijenjena očekivanja suvremenih korisnika i potreba da poštanski operatori redefiniraju svoju ulogu na tržištu koje više ne traži samo fizičku isporuku pošiljke, nego cjelovito, brzo i transparentno korisničko iskustvo. Posebnu pozornostsudionika privukla je tema novog seta financijskih zakona koji su u proceduri u FBiH i mogućnosti da poštanski operatori u budućnosti prerastu u mnogo aktivnije aktere unutar eCommerce lanca. U tom kontekstu otvoreno je i pitanje bi li takav razvoj mogao smanjiti ovisnost tržišta o postojećim bankarskim modelima i visokim provizijama na kartična plaćanja, koje danas predstavljaju značajan trošak za online trgovce i druge sudionike digitalne trgovine.
Govoreći o razlozima zbog kojih je ova tema danas važna za cijelo tržište, Ljubo Vujica, izvršni direktor i član Uprave za poštansku tehnologiju Hrvatske pošte Mostar, istaknuo je:
- Cilj panel-diskusije je otvorio stručnu raspravu o ulozi javnih poštanskih operatera u kontekstu ubrzanog razvoja e-trgovine. Poseban naglasak stavljen je na regulatorna pitanja te prilagodbu infrastrukture (paketomati, automatizacija sortirnica i sl…), kao i na set novih financijskih zakona u FBiH koji su trenutno u proceduri usvajanja. Ovi zakoni otvaraju realnu mogućnost da poštanski operateri postanu ključni akteri digitalnih plaćanja i ponude jednostavnija rješenja. Time bismo osigurali brži protok novca kroz poštanske kanale i pružili konkretnu podršku daljnjem razvoju eCommercea - kazao je.
Modernizacija poštanskog sustava nije samo tehničko pitanje, već strateški interes za gospodarstvo BiH. Smanjenje broja pisama i povećanje broja paketa uz sve veće zahtjeve kupaca, zahtjeva stratešku promjenu kapaciteta i brza rješenja kod javnih pošta.
- Unatoč digitalnim trendovima, plaćanje pouzećem gotovinom i dalje je dominantan oblik naplate eCommerce narudžbe u BiH, što značajno povećava troškove i narušava sigurnost cijelog sustava. Trenutno rješenje s mobilnim POS uređajima na terenu pokazalo se nefunkcionalnim i neisplativim zbog previsokih bankarskih naknada koje opterećuju svaku transakciju. Pametnim korištenjem sustava novog zakonskog okvira, digitalizacija naplate kroz poštanski e-wallet mogla bi se promijeniti iz temelja na koji danas funkcionira. Naš je cilj omogućiti bezgotovinsku naplatu otkupnine uz zanemarive troškove, čime izravno štitimo standard građana i potičemo razvoj domaćeg tržišta. Ovakvo rješenje digitalnog plaćanja kroz poštanski sustav predstavlja općenito dobro, jer je primarni cilj uspješna dostava, a ne visoka zarada na samoj financijskoj transakciji. Sudionici su se složili da transformacija ne podrazumijeva samo brzu dostavu, već i integraciju s globalnim web trgovinama uz besprijekornu financijsku usklađenost.
Panelisti su se suglasili da bez modernizacije pravila, procedura i institucionalnih mehanizama nije moguće dugoročno odgovoriti na sve zahtjeve koje eCommerce danas postavlja pred poštanski sektor. Istovremeno, istaknuto je da se promjene na tržištu najdirektnije prelamaju kroz svakodnevnu operativu javnih poštanskih sistema, od obrade pošiljki i organizacije dostave do sposobnosti da se odgovori na sve veća očekivanja korisnika u pogledu brzine, pouzdanosti i fleksibilnosti usluge.
O tome je govorio i Zoran Durić, izvršni direktor za poštanski promet i član Uprave Pošte Srpske, koji je naveo: „Promjene koje donosi eCommerce danas se najizravnije vide u operativnom dijelu sustava, od strukture pošiljki i dinamike obrade do organizacije
dostave i očekivanja korisnika. Više nije dovoljno odgovoriti samo na rast volumena, nego na potrebu da cijeli sustav bude brži, precizniji i fleksibilniji. Upravo zato je važno da javni poštanski operatori paralelno jačaju kapacitete, unapređuju procese i traže modele koji mogu dugoročno odgovoriti na nove zahtjeve tržišta.“
Poseban fokus tijekom panel diskusije stavljen je i na segment brze pošte, koji već sada najizravnije pokazuje gdje tržište raste, što korisnici očekuju i u kojem smjeru se poštanske usluge moraju razvijati. U tom kontekstu, Aida Bučo, šefica službe Brze pošte, BH Pošta, naglasila je:
„Segment brze pošte već jasno pokazuje u kojem smjeru se tržište kreće i što korisnici danas očekuju od poštanske usluge. Sve je veći fokus na brzini, pouzdanosti, jednostavnosti i mogućnosti praćenja pošiljke u svakom trenutku. Zato je važno da razvoj javnih
poštanskih operatora prati stvarne potrebe eCommerce tržišta, kako bismo kroz suvremenije usluge, učinkovitije procese i kvalitetnije korisničko iskustvo odgovorili na promjene koje su već u tijeku.“
U ovoj diskusiji sudjelovala je i eCommerce asocijacija u Bosni i Hercegovini kroz dvije važne uloge i perspektive. Panel je vodila i moderirala Belma Agić, izvršna direktorica Asocijacije, dok je u razgovoru sudjelovala i Merima Čarković-Karasalihović, članica Upravnog odbora Asocijacije i partnerica u odvjetničkom društvu DMB Partners, donoseći poslovno-pravni i regulatorni pogled na temu. U panel diskusiji sudjelovala je i Amira Poljak, voditeljica područja za licencije, standarde, kvalitet i tržišta u Agenciji za poštanski promet Bosne i Hercegovine, koja je otvorila važna pitanja vezana za institucionalni okvir i spremnost sustava da prati tempo promjena koje dolaze iz digitalne trgovine.
Zaključak panel-diskusije bio je jasan: daljnji razvoj digitalne trgovine u Bosni i Hercegovini neće ovisiti samo o rastu broja online kupovina, nego i o sposobnosti sustava da prate tržište kroz bržu dostavu, suvremenije modele naplate, manji operativni trošak i bolje korisničko iskustvo. Upravo zato sudionici panela su naglasili da bi implementacija novih rješenja, posebno u segmentu digitalnih plaćanja i modernizacije pouzeća, mogla značajno unaprijediti tržište, ubrzati razvoj eCommercea u BiH i javnim poštanskim operatorima dati znatno relevantniju ulogu u digitalnoj ekonomiji koja se već uveliko oblikuje, priopćeno je.