Pitanje je hoće li kupci koji zatraže savjet u trgovini ubuduće morati izdvojiti više novca – i to ne samo za kupljenu robu.
Napojnica za savjet pri kupnji cipela i odjeće
Trgovački savez za tekstil, obuću i kožnu robu smatra zamislivim da digitalni upiti za napojnicu postanu svakodnevica i u trgovinama modnom robom. Ideja koja stoji iza toga jest nagrađivanje dobrog savjeta trgovca. Prodavači pomažu pri odabiru veličine, donose robu iz skladišta ili daju savjete za održavanje, a moderni kartični terminali tehnički olakšavaju odabir napojnice izravno prilikom plaćanja, piše Fenix.
Ova praksa nije u potpunosti nova. U poslovnicama lanaca obuće poput Aktiv Schuh i Shoe City kupce pri plaćanju karticom već pitaju za dobrovoljni dodatak. Prikupljeni novac se, prema navodima tvrtki, dijeli među zaposlenicima. I drugi trgovci interno testiraju koncept kako bi vidjeli reakcije kupaca.
Većina kupaca odlučno kaže “Ne”
Predstavničko istraživanje agencije YouGov pokazuje da većina kupaca ne podržava uvođenje napojnica u maloprodaji. Samo 27 posto ispitanika moglo bi zamisliti da ostavi dodatni novac za dobru uslugu i savjetovanje, dok gotovo dvije trećine građana to u potpunosti odbija.
Mlađi kupci pokazuju nešto više otvorenosti prema ovoj ideji, no stručnjaci još uvijek ne vide stvarni masovni trend. Veliki trgovački lanci poput Galeria, Bauhaus, H&M ili Deichmann trenutno ne planiraju uvođenje ovakvih opcija na svojim blagajnama. Posebno u supermarketima i diskontima, gdje je brzina na blagajni ključna, digitalni upiti za napojnicu smatraju se potpuno nepraktičnima.
Sindikati i zaštitnici potrošača podigli uzbunu
Kritike na račun novog modela stižu s više strana. Njemački sindikat Verdi upozorava da tvrtke na ovaj način pokušavaju prebaciti odgovornost za pravedne plaće na same kupce, piše Fenix.. Naglašavaju kako se adekvatna primanja moraju osigurati kroz kolektivne ugovore o plaćama, a ne kroz dobrovoljne dodatke na blagajni.
Udruge za zaštitu potrošača također vide veliku opasnost. Kupci koji se prilikom plaćanja odjednom nađu pred opcijama poput “3 posto”, “5 posto” ili “7 posto” mogu se osjećati pod pritiskom. Posebno je problematično ako je odbijanje napojnice na ekranu komplicirano izvedeno ili ako se stvara privid da je napojnica na blagajni praktički obvezna.