Na polici ste vidjeli jednu cijenu. Uzeli ste proizvod jer je bio na akciji, zadovoljni što ste uštedjeli koju marku. Došli ste na blagajnu, platili i tek usput bacili pogled na račun. A tamo - druga cijena, i to, naravno, veća. U tom trenutku vjerojatno ste prvo posumnjali u sebe. Možda ste pogrešno pročitali oznaku, možda ste zamijenili artikl. No, budimo realni, gotovo da ne postoji kupac koji se barem jednom nije našao u takvoj neugodnoj situaciji, piše portal Večernjeg lista BiH.
Razni primjeri
Na polici jedna cijena artikla, a na računu nešto sasvim drugo. Dok jedni odustanu i zaključe da se ne isplati vraćati zbog sitnice, drugi se vrate, provjere i shvate da nisu oni pogriješili, nego sustav koji prečesto funkcionira po načelu "ako prođe, prođe". Internet je pun takvih iskustava. Jedna žena ispričala je kako je na polici vidjela paštetu na akciji po cijeni od 0,85 KM, a na blagajni joj je naplaćena 1,50 KM. Posebno je zanimljiv primjer jedne gospođe koja je u jednoj trgovini ugledala tepsiju s jasno istaknutom oznakom sniženja od 50 posto. Cijena je bila 8 KM, ali je na računu stajalo 16 KM. Tek nakon inzistiranja i dodatne provjere vraćena je razlika. Druga osoba otkrila je da joj je svježi sir za pitu naplaćen tri puta, iako je kupila jedno pakiranje. To je primijetila tek nekoliko dana poslije, naime, slučajno je sačuvala račun. Nakon pregleda nadzornih kamera, novac joj je vraćen.
Na forumima se mogu pronaći i primjeri u kojima je kupcima na blagajni obračunata stara, viša cijena jer oznaka na polici nije bila ažurirana nakon isteka akcije. Jedan kupac navodi da je boca ulja na polici bila označena kao snižena, dok je na računu naplaćena puna cijena uz obrazloženje da "akcija više ne vrijedi". Drugi je primijetio da su mu dva ista proizvoda naplaćena po različitim cijenama, jedan po sniženoj, drugi po redovitoj, iako su uzeti s iste police. Česte su i pritužbe na odjele mesnica i sireva. Kupci tvrde da im se naplaćuje i težina ambalaže, da je na jeftiniji proizvod zalijepljena cijena skupljeg ili da deklaracija na pakiranju ne odgovara onome što su tražili. Jedan navodi da je kupio mladi sir u rinfuzi, a kući je shvatio da je naplaćen dimljeni, višestruko skuplji. Drugi upozorava na situacije u kojima je kupio određeni komad mesa, a nakon mljevenja posumnjao da je u smjesi bilo i ostataka druge vrste mesa.
Neki su na internetu podijelili iskustva u kojima su im proizvodi na akciji na blagajni "nestali iz sustava", pa je prodavačica morala ručno provjeravati cijenu. U međuvremenu su se iza njih stvorili redovi, a kupci su se osjećali kao da oni stvaraju problem iako su samo tražili da im se naplati ono što je jasno pisalo na polici. Jedan kupac nedavno je vratio ajvar jer se cijena na blagajni nije slagala s onom na polici i dobio je razliku od nekoliko maraka.
- Nije stvar u novcu, nego u tome što nas prave budalama. O isteku rokova da i ne govorim. Svaki dan naiđem na nešto čemu je istekao rok - napisao je u svojoj objavi. Ipak, važno je podsjetiti na ono što mnogi ne znaju. Kupac nije dužan platiti veću cijenu od one koja je istaknuta na polici. Trgovac je obvezan naplatiti nižu, odnosno oglašenu cijenu. Ako vam kažu da ne mogu stornirati račun, imate pravo vratiti sve artikle, ostaviti ih na blagajni i odustati od kupnje. U slučaju neslaganja cijena ili ako ne dobijete fiskalni račun, možete fotografirati policu i račun te se obratiti nadležnoj inspekciji.
Praksa će se nastaviti
- Dokle god šutimo i prelazimo preko razlika "od marku-dvije", praksa će se nastaviti. Upravo na tim malim iznosima, koji se svakodnevno ponavljaju, stvara se dojam da je riječ o bezazlenoj pogrešci. No, kada se takve situacije ponavljaju, više ne govorimo o slučajnosti. Zato sljedeći put nemojte automatski pretpostaviti da ste vi pogriješili. Pogledajte račun prije nego što ga bacite, usporedite cijene i reagirajte ako treba. Jer nije riječ samo o nekoliko maraka, riječ je o vašem pravu da platite točno onoliko koliko je na polici i pisalo - stiže upozorenje iz udruga za zaštitu potrošača.