BiH je ove godine ostvarila najlošiji rezultat u svim kategorijama u kvaliteti usluge u zemljama regije, pokazalo je istraživanje koje je provela agencija “Heraklea” u suradnji s agencijama za tajnu kupnju u regiji. Istraživanje o osnovnim elementima kvalitete usluge provedeno je od 15. svibnja do 15. lipnja, deseti put zaredom, a tajni kupci su posjetili 800 različitih objekata kao što su autosaloni, banke, benzinske crpke, maloprodajni objekti, supermarketi, prodajna mjesta telekomunikacijskih poduzeća, turističko-ugostiteljski objekti te uslužne djelatnosti. Mjerilo se pet osnovnih elemenata dobre, odnosno kvalitetne usluge, kao što su – pozdrav, utvrđivanje potreba/želja kupaca, poznavanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda te zahvala na posjeti, prema akronimu engleske riječi GUEST za Greet, Understand, Explain, Suggest, Thank. S najviše područja za unapređenje izdvojila se BiH s rezultatom od 56,89 posto i padom od 2,17 postotnih bodova u odnosu na prošlu godinu te se s Crnom Gorom (70,59 posto) našla ispod prosjeka za ovu godinu, koji iznosi 71,34 posto, navodi se u priopćenju “Heraklee”.•
prema istraživanju