Na izlazu za ukrcaj (Gate A16) zračne luke u Frankfurtu, operater zračne luke Fraport i njemački avioprijevoznik Lufthansa pokrenuli su zajednički testni projekt koji uvodi potpuno nove tehnologije i procedure za putnike neposredno prije polijetanja.
Glavna promjena odnosi se na napuštanje klasičnog koncepta čekanja u redu pred fiksnim šalterom. Umjesto toga, servisno osoblje opremljeno je tabletima i slobodno se kreće cijelim prostorom gatea, izravno prilazeći putnicima radi pružanja informacija i pomoći.
Tableti, QR kodovi i udobni ‘lounge’ ambijent
Novo servisno osoblje putem prijenosnih uređaja u stvarnom vremenu provjerava podatke o letu i upravlja sustavima za ukrcaj, uključujući i razglasne obavijesti. Za potrebe specifičnih administrativnih radnji zadržano je tek jedno znatno smanjeno radno mjesto sa šalterom, piše Fenix-magazin.
Novosti za putnike uključuju:
Digitalni self-service: Putnici se skeniranjem QR kodova putem svojih pametnih telefona izravno spajaju na digitalne informacijske i samoposlužne sustave.
Moderno uređenje: Čekaonica je opremljena udobnim namještajem u stilu poslovnih salona (lounge), umjetničkim djelima, velikim zidnim monitorima te panoramskim zaslonima s prikazom od 360 stupnjeva.
Širenje koncepta na ostale izlaze
Fraport i Lufthansa prate reakcije i ocjene putnika kako bi utvrdili koje od ponuđenih usluga daju najbolje rezultate. Te će analize poslužiti kao temelj za postupno uvođenje novih elemenata i na druge izlaze za ukrcaj frankfurtskog aerodroma.
Operativni direktor Fraporta Dietmar Focke naglasio je da se „budućnost putovanja ne stvara u laboratoriju, već u svakodnevnom radu s putnicima“. Član uprave Lufthanse Francesco Sciortino dodao je kako je cilj dodatno unaprijediti Frankfurt kao jedno od najvažnijih i najbolje povezanih zrakoplovnih čvorišta u Europi.