Zrakoplov se navodno izokrenuo u zraku dok je posada pokušavala pomoći pilotu u nevolji. S obzirom na njegove simptome sumnjalo se na srčani udar.
Putnici kažu kako je zrakoplov iznenada poskočio nakon čega je iz kabine izašao pilot i srušio se u prolazu. "Lice pilota je poplavilo i on se srušio. Mlada žena je potrčala prema njemu i pružila mu prvu pomoć. Stjuardese su tražile liječnike i nastala je panika. Ljudi su plakali. Slijetanje nije bilo ugodno, ali kopilot je odradio odličan posao i svi su mu pljeskali", rekla je za The Sun putnica zrakoplova.
Neki putnici tvrde kako je pilotu bilo loše pa je krenuo prema toaletu, a na putu se onesvijestio. Zrakoplov je sletio u blizini Moskve, u gradu Kaluga, a na pisti se nalazila hitna pomoć koja je pilota prevezla do bolnice. Liječnici tvrde kako se ne radi o srčanom udaru, već se pilot onesvijestio od posljedice atoničnog napada, odnosno radi se o naglom gubitku tonusa u mišićima koji potom vodi do naglog pada glave ili tijela na podlogu.